OPTIMALISASI USER EXPERIENCE MELALUI PENDEKATAN USER-CENTERED DESIGN DAN QUIM EVALUATION UNTUK PERANCANGAN USER INTERFACE E-RT

Abstrak

Perkembangan teknologi digital mendorong desa untuk mengadopsi konsep smart village guna meningkatkan kualitas pelayanan publik dan partisipasi masyarakat. Namun, sebagian besar aplikasi layanan desa yang ada masih menghadapi permasalahan pada aspek antarmuka pengguna yang kurang intuitif, sehingga menurunkan efektivitas pemanfaatannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan user experience melalui penerapan pendekatan User-Centered Design (UCD) dan evaluasi kualitas antarmuka menggunakan metode QUIM (Quality in Use Integrated Measurement) dalam perancangan user interface sistem E-RT. Metode UCD digunakan untuk menggali kebutuhan pengguna melalui tahapan identifikasi konteks penggunaan, analisis kebutuhan, perancangan solusi, serta evaluasi berbasis umpan balik pengguna. Selanjutnya, metode QUIM diterapkan untuk mengukur tingkat kualitas kegunaan sistem berdasarkan indikator efisiensi, efektivitas, kepuasan, dan kemudahan penggunaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan UCD mampu menjawab permaslahan pengelolaan administrasi RT yang sebelumnya dilakukan secara manual. Dengan melibatkan pengguna sejak tahap idnetifikasi kebutuhan, perancangan, hingga evaluasi dan perbaikan desain, rancangan antarmuka yang dihasilkan menjadi lebih sesuai dengan kebutuhan nyata dari dua kelompok pengguna utama, yaitu warga dan pengurus RT. Ditinjau dari hasil evaluasi QUIM dengan 10 indikator yang dilakukan kepada warga menunjukan hasil yang konsisten, yaitu penilaian Efficiency, Effectiveness, Productivity, Satisfaction, Learnability, Safety, Trustfulness, Accessibility, dan Universality berada pada rentang nilai 3,41–4,20 yang termasuk dalam kategori tinggi. Sedangkan untuk evaluasi dari pengurus dengan indicator yang sama memiliki nilai antara 4,21–5,00 yang termasuk dalam kategori nilai sangat tinggi.