Development of FAQ Services on the ADIA LLDIKTI Region III Website Using a Dialogflow-Based Chatbot

Dimas Rizky Febrian; Isram Rasal

doi:10.47775/ictech.v20i1.330

Penulis

Dimas Rizky Febrian Universitas Gunadarma
Isram Rasal Universitas Gunadarma

DOI:

https://doi.org/10.47775/ictech.v20i1.330

Kata Kunci:

Chatbot, Dialogflow, FAQ, Website

Abstrak

Dengan meningkatnya jumlah perguruan tinggi, dosen, dan mahasiswa di lingkungan LLDIKTI Wilayah III, tantangan menjaga kualitas dan integritas pendidikan tinggi semakin kompleks. Website ADIA yang dikembangkan LLDIKTI Wilayah III menyediakan layanan Frequently Asked Questions (FAQ), namun belum mampu memenuhi kebutuhan pengguna secara dinamis. Oleh karena itu, penelitian ini mengembangkan chatbot berbasis Dialogflow untuk meningkatkan efektivitas layanan FAQ di website ADIA. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Software Development Life Cycle (SDLC). Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot berbasis Dialogflow mampu meningkatkan efisiensi layanan informasi dengan tingkat akurasi jawaban yang tinggi dan waktu respon yang sesuai dengan ekspektasi pengguna, serta mengurangi beban kerja staf.

Referensi

Guntara, Rangga Gelar. 2022. “Aplikasi Chatbot Konsultan Bisnis Untuk UMKM Berbasis Dialogflow Pada Platform Android.” Indonesian Journal of Digital Business 2 (1): 9–16.

Hikmah, Nuzul, Dyah Ariyanti, and Ferry Agus Pratama. 2022. “Implementasi Chatbot Sebagai Virtual Assistant Di Universitas Panca Marga Probolinggo Menggunakan Metode TF-IDF.” JTIM?: Jurnal Teknologi Informasi Dan Multimedia 4 (2): 133–48. https://doi.org/10.35746/jtim.v4i2.225.

Prasetyo, Vincentius Riandaru, Njoto Benarkah, and Vioni Jannet Chrisintha. 2021. “Implementasi Natural Language Processing Dalam Pembuatan Chatbot Pada Program Information Technology Universitas Surabaya.” Teknika 10 (2): 114–21. https://doi.org/10.34148/teknika.v10i2.370.

Rosyadi, Hudan Eka, Fikri Amrullah, Ronald David Marcus, and Rizal Rahman Affandi. 2020. “Rancang Bangun Chatbot Informasi Lowongan Pekerjaan Berbasis Whatsapp Dengan Metode NLP (Natural Language Processing).” BRILIANT: Jurnal Riset Dan Konseptual 5 (3): 619–26. https://doi.org/10.28926/briliant.v5i3.487.

Sarosa, Moechammad, Achmad Suyono, Mila Kusumawardani, and Zamah Sari. 2020. “Implementasi Chatbot Pembelajaran Bahasa Inggris Menggunakan Media Sosial.” Jurnal Edukasi Dan Penelitian Informatika (JEPIN) 6 (3): 317–22. https://doi.org/10.26418/jp.v6i3.43191.

Syarof, Hugo Irfenz, and Isram Rasal. 2024. “Aplikasi Chatbot Sebagai Layanan Informasi Virtual Pada Website Infinite Learning.” Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika 8 (1): 56–64. https://doi.org/10.29408/edumatic.v8i1.25215.

Yuniar, Eka, and Heri Purnomo. 2019. “Implementasi Chatbot ‘Alitta’ Asisten Virtual Dari Balittas Sebagai Pusat Informasi Di Balittas.” ANTIVIRUS: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika 12 (1): 24–35.